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CAMBIOS

NUESTRA GARANTÍA CONTIGO

Nuestra garantía es incondicional. Si los productos daisa adquiridos en nuestro sitio web tienen algún defecto de fábrica podrán ser devueltos para cambio o reembolso según el caso. Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en www.daisagirls.com en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico (Envía).

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se podrán realizar cambios de talla a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:
  • Servicio al Cliente: Se deberá contactar al 3123746954 e indicar la talla de la referencia(s) que se desean cambiar. El asesor hará entrega de la dirección para el envío de los artículos/referencias que se desean cambiar (el envío a la bodega será asumido por el cliente) y una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.
Se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
  • En caso de que la referencia este agotada. Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor no supere al pagado inicialmente.
  • No se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando la sumatoria de los nuevos artículos no supere el valor del articulo pagado inicialmente.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para daisa, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
El departamento de control de calidad de daisa inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se cambiará el producto sin coste alguno. Tienes 30 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a cambiar el producto lo antes posible y en caso de que la referencia se haya agotado, se reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:
  • Si no se han obtenido en www.daisagirls.com.
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
La vida útil de cualquier producto daisa depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos daisa dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3123746954 (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sabados de 9:00 a 15:00) o envíanos un e-mail a daisagirls@daisagirls.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra daisa realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete siempre y cuando el articulo este dañado o defectuoso de fábrica. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, daisa no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido daisa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 
  2. Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: 
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección de recogida
    • Número de teléfono
    • Una fecha para la recogida

REEMBOLSOS

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días naturales para recibir y procesar tu devolución. Aunque daisa te devolverá el dinero en un plazo de 10 días naturales desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.